充実のアフターサービス
設置後に大切なこと、アフターサービス
自販機の設置だけがパシフィックエースの仕事でありません。自販機の売上を伸ばし、データをもとに商品の補充や新商品の売り出しを行わなければなりません。お客様の自販機運営のためにも必要なこれらの仕事も、当社が承ります。当社には長年培ってきたノウハウと、データに基づいた分析力があります。これらを駆使してお客様と二人三脚で自販機運営の成功を目指してまいります。
商品の補充
「買いたいジュースが売り切れに！」、または「買ったジュースが冷えていない」、このような時ほど利用者が不満を感じられることはありません。残念ながらこの利用者には二度とこの自動販売機でお買い上げいただけないでしょう。 このようなことのないように、当社ではルートセールスマンが設置した自動販売機を定期巡回しています。
この巡回サービスにより商品が安定供給することが可能です。もちろん、万が一商品が売切れの場合には、ご連絡いただければ直ちにルートセールスマンが補充に伺います。
カップ式自動販売機の場合は
カップ式自動販売機の場合は、長期保存が可能な缶やペットボトルと比べ清涼飲料水の品質管理が重要となります。品質維持のために日常的に清掃を実施。日々の衛生管理に努めております。
売上金の回収
定期巡回は、メンテナンスや商品の補充だけではありません。当社では、自動販売機にたまった売上代金の回収やつり銭の補充も担当セールスマンが承ります。
新紙幣対応識別装置（ビルバリ）を全台に装備することで、万全の偽札・偽造硬貨の対策をとっております。
ロケフィーの支払
自販機の売上金を回収した後、その売り上げに応じて、ロケフィー(Location fee)をオーナー様にお支払い。支払明細書をご確認していただき、指定口座に月に1回、ロケフィーを振り込みます。
返金について
「購入した商品が出なかった」など、損金が生じた場合は自動販売機ごとに用意したクレームメモにご記入ください。後日ご返金いたします。また、クレームに関しても今後の研究材料として受け止め、サービスの拡充のため使用いたします。
自動販売機の運営・点検・管理
巡回時に行う「商品の補充」に「売上金の回収」という重要業務のほかにも大切なサービスがございます。それは「自動販売機の運営・点検・管理」、要するに機械のチェックや清掃などのことです。設置場所によって、自販機には様々に傷みが生じます、排気ガスによる汚れやいたずら書きなどは、自販機の売上を低下させる大きな原因となりかねませんので、徹底して管理をいたします。
いつまでも皆様に気持ちよくお使いいただける自販機を作り出すこと、
それも当社の重要なアフターサービスなのです。
緊急時にも迅速な対応
平時はルートセールスマンが中身商品補充作業後に、点検作業を行います。しかし、緊急事態が発生した際はルートセールスマンの到着を待てないことも。そこで緊急時対策にスタッフ全員の携帯電話の携行を義務付け、即時対応のシステムを確立しております。もちろん緊急時の対応は365日体制。お困りの際は、すぐにお知らせください！
緊急時の連絡の流れ
- ロケーション先より故障発生の連絡
- ルートサービスマン連絡（携帯電話）、ロケーション現場に速やかに到着
- メカニックマン緊急待機要請（緊急時出動…ルートサービスマンが対応できない機械故障などに対応するため）
- ロケーション先にて故障修理完了報告
- 当社にて完了報告
- メカニックマン緊急待機解除
